Qual a importância de estreitar o relacionamento com seus clientes

A principio, entenda qual a importância de estreitar o relacionamento com seus clientes!

Publicidade


Entretanto, é preciso ter em mente que a relação entre o escritório e o cliente deve ser estreita.

Ou seja, isso significa dizer que ele deve ser mais próximo e comunicativo.

Pois, a atenção dos gestores fará com que o cliente se sinta conectado à empresa.

De forma que, todas essas ações vão gerar a fidelização da clientela, o aumento da lucratividade, a estabilidade do faturamento e o estímulo a um boca a boca positivo.

Publicidade


Principalmente, as avaliações e recomendações feitas entre familiares, amigos e conhecidos dos clientes.

Mas, esses aspectos são voltados para melhorar o atendimento, com a finalidade de expandir a atuação do escritório no mercado, e torná-lo referência em seu ramo de atuação.

Também, é importante lembrar que devem ser observadas as normas impostas pelo órgão fiscalizador de cada classe.

Portanto, verifique a seguir, quais as 5 melhores práticas para aprimorar esse relacionamento.

Publicidade


Qual a importância de estreitar o relacionamento com seus clientes
Qual a importância de estreitar o relacionamento com seus clientes

1. Investir no atendimento personalizado

Primeiramente, sabemos que todas as pessoas gostam de ser tratadas como únicas, sendo ouvidas e compreendidas.

Por essa razão, para que elas se sintam apreciadas pelo escritório, é preciso que o atendimento oferecido seja personalizado para cada um dos clientes.

Sendo assim, os colaboradores devem passar por um treinamento, para que consigam identificar o comportamento dos clientes, e adequar sua comunicação.

Por exemplo, há pessoas que gostam de conversar com o profissional, enquanto outras preferem ter seus problemas resolvidos imediatamente.

2. Oferecer diferenciais em relação ao mercado

Diversos gestores acreditam que diferenciais em relação ao mercado se aplicam somente ao estabelecimento e ao produto ou serviço.

Porém, é plenamente possível oferecer diferenciais no relacionamento com o cliente.

Alguns exemplos práticos são:

  • Automatizar o atendimento por meio de assistentes virtuais;
  • Dar espaço para feedbacks;
  • Manter um contato humanizado e amigável.

3. Explorar o pós-venda

O pós-venda é um estágio da compra, e muito importante para trabalhar a fidelização do cliente.

Pode-se melhorar o relacionamento no pós-venda realizando atos como:

  • Oferecer bom suporte técnico;
  • Enviar newsletter de interesse do cliente, com a devida autorização;
  • Pedir feedback sobre o serviço.

4. Investir na experiência do cliente

A experiência do cliente consiste em todo o processo que ele passa desde o primeiro contato com a empresa até o pós-venda.

Assim, ela pode ser aplicada diferentemente em diversas áreas de uma companhia, como no atendimento, no financeiro, no marketing etc.

Mas, para que um escritório cresça e desenvolva-se, é excepcionalmente relevante que ele seja diferenciado e adequado, conforme o perfil de cada cliente.

5. Ampliar os canais de comunicação

Há pouco tempo, os meios de comunicação entre as pessoas se limitavam a e-mail e telefone.

Entretanto, atualmente, há inúmeros meios de contato que podem ser aproveitados para se comunicar melhor com o cliente, e estreitar o relacionamento entre as partes:

Chat — o site do escritório deve ter um espaço dedicado à troca direta de mensagens;

WhatsApp Business — além de permitir contato rápido, também oferece automação das conversas por meio de chatbots, que são capazes de tirar dúvidas de forma prática;

Messenger — similar ao acima, é uma ferramenta do Facebook que também pode ser utilizada para se comunicar melhor com o cliente;

Instagram — possibilita exposição de novos produtos e serviços, como também contato direto com os clientes.

Conclusão

Assim, como as dicas expostas neste artigo permitirão que o relacionamento com o cliente seja aprimorado,

E consequentemente seu negócio se desenvolva rapidamente e de forma saudável.

Vale ressaltar, que o esforço para melhor atender os clientes deve envolver todos os profissionais do escritório.

Enfim, agora esta ciente da importância de estreitar o relacionamento com seus clientes, basta praticar.

Scroll to Top