A principio, entenda qual a importância de estreitar o relacionamento com seus clientes!
Entretanto, é preciso ter em mente que a relação entre o escritório e o cliente deve ser estreita.
Ou seja, isso significa dizer que ele deve ser mais próximo e comunicativo.
Pois, a atenção dos gestores fará com que o cliente se sinta conectado à empresa.
De forma que, todas essas ações vão gerar a fidelização da clientela, o aumento da lucratividade, a estabilidade do faturamento e o estímulo a um boca a boca positivo.
Principalmente, as avaliações e recomendações feitas entre familiares, amigos e conhecidos dos clientes.
Mas, esses aspectos são voltados para melhorar o atendimento, com a finalidade de expandir a atuação do escritório no mercado, e torná-lo referência em seu ramo de atuação.
Também, é importante lembrar que devem ser observadas as normas impostas pelo órgão fiscalizador de cada classe.
Portanto, verifique a seguir, quais as 5 melhores práticas para aprimorar esse relacionamento.
1. Investir no atendimento personalizado
Primeiramente, sabemos que todas as pessoas gostam de ser tratadas como únicas, sendo ouvidas e compreendidas.
Por essa razão, para que elas se sintam apreciadas pelo escritório, é preciso que o atendimento oferecido seja personalizado para cada um dos clientes.
Sendo assim, os colaboradores devem passar por um treinamento, para que consigam identificar o comportamento dos clientes, e adequar sua comunicação.
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Por exemplo, há pessoas que gostam de conversar com o profissional, enquanto outras preferem ter seus problemas resolvidos imediatamente.
2. Oferecer diferenciais em relação ao mercado
Diversos gestores acreditam que diferenciais em relação ao mercado se aplicam somente ao estabelecimento e ao produto ou serviço.
Porém, é plenamente possível oferecer diferenciais no relacionamento com o cliente.
Alguns exemplos práticos são:
- Automatizar o atendimento por meio de assistentes virtuais;
- Dar espaço para feedbacks;
- Manter um contato humanizado e amigável.
3. Explorar o pós-venda
O pós-venda é um estágio da compra, e muito importante para trabalhar a fidelização do cliente.
Pode-se melhorar o relacionamento no pós-venda realizando atos como:
- Oferecer bom suporte técnico;
- Enviar newsletter de interesse do cliente, com a devida autorização;
- Pedir feedback sobre o serviço.
4. Investir na experiência do cliente
A experiência do cliente consiste em todo o processo que ele passa desde o primeiro contato com a empresa até o pós-venda.
Assim, ela pode ser aplicada diferentemente em diversas áreas de uma companhia, como no atendimento, no financeiro, no marketing etc.
Mas, para que um escritório cresça e desenvolva-se, é excepcionalmente relevante que ele seja diferenciado e adequado, conforme o perfil de cada cliente.
5. Ampliar os canais de comunicação
Há pouco tempo, os meios de comunicação entre as pessoas se limitavam a e-mail e telefone.
Entretanto, atualmente, há inúmeros meios de contato que podem ser aproveitados para se comunicar melhor com o cliente, e estreitar o relacionamento entre as partes:
Chat — o site do escritório deve ter um espaço dedicado à troca direta de mensagens;
WhatsApp Business — além de permitir contato rápido, também oferece automação das conversas por meio de chatbots, que são capazes de tirar dúvidas de forma prática;
Messenger — similar ao acima, é uma ferramenta do Facebook que também pode ser utilizada para se comunicar melhor com o cliente;
Instagram — possibilita exposição de novos produtos e serviços, como também contato direto com os clientes.
Conclusão
Assim, como as dicas expostas neste artigo permitirão que o relacionamento com o cliente seja aprimorado,
E consequentemente seu negócio se desenvolva rapidamente e de forma saudável.
Vale ressaltar, que o esforço para melhor atender os clientes deve envolver todos os profissionais do escritório.
Enfim, agora esta ciente da importância de estreitar o relacionamento com seus clientes, basta praticar.
